La CCI Moselle Métropole Metz vous donne rendez-vous pour un événement spécial #commerce.
Le lundi 2 novembre 2020 de 9h à 11h30 au Centre des Congrès Robert Schuman.
Brice AUCKENTHALER, co-fondateur de Tilt Ideas, cabinet conseil spécialisé en prospection et innovation, interviendra sur le thème : « le client au cœur de la dynamique du commerce de centre-ville ». Un débat avec les participants sera ensuite animé par Christian MOREL.
Une intervention autour de trois enjeux :
– Répondre aux nouveaux besoins des consommateurs en matière de services
– Connaître précisément ses clients pour les satisfaire
– Renforcer et renouveler la relation client
Trois réponses concrètes :
– La nécessité d’une dynamique collective pour mettre en place des services partagés : marketplace, click & collect, livraison
– Le fichier clients qualifié pour comprendre et cibler sa clientèle
– La relation humaine, élément essentielle du commerce de proximité, de l’accueil physique en magasin à la relation personnalisée via le marketing digital
